Cómo medir los resultados de un sitio web: GA4, Search Console y leads

Un sitio web que no se mide es una opinión. El dueño cree que funciona porque le gusta, o cree que no funciona porque un cliente no lo encontró. Ninguna de las dos es un dato. Medir un sitio no requiere un panel de veinte gráficos; requiere tres fuentes bien configuradas, cuatro o cinco números que importen y una fecha fija para mirarlos. Este artículo describe qué configuramos en cada sitio que entregamos y qué revisamos con el cliente treinta días después del lanzamiento.

Primero decide qué es un resultado

Antes de tocar Google Analytics hay que responder una pregunta que parece obvia: ¿qué acción en el sitio significa que el negocio ganó algo? Para una consultoría es un formulario enviado o un clic en WhatsApp. Para una tienda es un pago confirmado. Para un sitio de contenido es una suscripción o una segunda visita. Si no puedes nombrar esa acción en una frase, cualquier número que mires después será decorativo.

En los productos que operamos esa acción está definida desde el diseño. En EntrenAU, por ejemplo, contamos registros, pagos confirmados y referidos que llegan a registrarse, porque el programa de referidos solo tiene sentido si se puede medir de punta a punta. Cada uno es un evento con nombre propio, no una página vista.

GA4: pocos eventos, bien nombrados

Google Analytics 4 registra visitas por su cuenta, pero las acciones que te importan hay que declararlas. Google describe cómo funcionan los eventos en GA4 y cuáles se recogen de forma automática. El resto se agrega en el código: un evento cuando se envía el formulario de contacto, otro cuando alguien toca el botón de WhatsApp, otro cuando un pago se confirma en el servidor. Ese último detalle importa: un pago se cuenta cuando la pasarela lo confirma, no cuando el usuario hace clic en pagar.

• Envío de formulario, con la página desde la que se envió.
• Clic en WhatsApp o en el teléfono, que en América Latina suele ser el contacto real.
• Pago confirmado, disparado desde el servidor tras el webhook de la pasarela.
• Registro de cuenta, si el sitio tiene cuentas.
• Descarga o visualización de un recurso, si vendes con contenido.

Cinco eventos bastan para la mayoría de los negocios. Más que eso suele producir paneles que nadie abre. Cada evento que agregamos se documenta en una lista con su nombre, dónde se dispara y desde qué fecha existe, para que los números de un mes se puedan comparar con los del siguiente.

Search Console: la fuente que no se puede fingir

GA4 mide lo que pasa dentro del sitio. Search Console mide cómo te ve Google, y es la fuente más honesta que existe porque nadie puede editarla. Su informe de rendimiento muestra clics, impresiones, posición promedio y las consultas exactas que la gente escribió. En un sitio nuevo el número que hay que mirar es el de impresiones por consulta, porque se mueve antes que los clics y dice para qué búsquedas Google ya te está considerando.

También conviene revisar el informe de páginas para confirmar que las URL indexadas coinciden con el sitemap, y el de experiencia, donde aparecen los Core Web Vitals. Los umbrales que Google considera buenos están publicados en web.dev: 2,5 segundos para LCP, 200 milisegundos para INP y 0,1 para CLS. Un sitio que se lanza en verde en las tres debería seguir en verde; si deja de estarlo, casi siempre es una imagen pesada o un script agregado después.

Leads: contar los reales, no los formularios

Un formulario enviado no es un lead. Un lead es una persona con la que se pudo hablar y que tenía una necesidad que el negocio atiende. Entre uno y otro hay spam, pruebas del propio dueño, y consultas de alguien que buscaba otra cosa. La forma de contar bien es simple y manual: una hoja donde cada envío recibe una marca (real, spam, fuera de alcance) y, si es real, qué pasó después. Eso se cruza con GA4 una vez al mes y da la única cifra que de verdad importa: cuántas conversaciones útiles produjo el sitio.

La revisión de los 30 días

Treinta días después del lanzamiento nos sentamos con el cliente y miramos los números juntos. No es un informe; es una reunión corta con las tres fuentes abiertas. Lo que buscamos no es celebrar ni preocuparnos, sino responder preguntas concretas que decidan qué se hace el mes siguiente. Así aparece descrito en cómo trabajamos, y es la parte del proyecto que más cambia los siguientes pasos.

• ¿Los eventos se disparan? Se prueba cada uno en vivo, no se asume.
• ¿Qué consultas ya generan impresiones y para qué páginas?
• ¿Cuántos envíos fueron reales y desde qué página llegaron?
• ¿Hubo errores de rastreo, formularios caídos o pagos sin confirmar?
• ¿Qué página o texto se cambia primero, con base en lo anterior?

Un mes es poco para juzgar el SEO y suficiente para saber si la medición funciona. Si a los treinta días un evento no se ha disparado nunca, o es que nadie hizo esa acción o es que el evento está mal puesto, y las dos cosas hay que saberlas. A partir de ahí, la revisión se vuelve mensual y compara mes contra mes, nunca día contra día.

Todo lo anterior forma parte de la entrega de cada sitio, tal como se lista en la página de servicios: GA4, Search Console y alertas configurados en tus cuentas antes del lanzamiento. Si ya tienes un sitio y no sabes qué está midiendo, cuéntanos cuál es y te decimos qué falta.